OFTE STILTE SPØRSMÅL

BUTIKK

Hvor ligger butikken deres?

Du finner butikken vår Et Hjem på Handelshuset på Bærums Verk (Verksgata 18-20, 1353 Bærums Verk). Det er 3 timer gratis parkering på hele området, og deretter 25 kr per påbegynte time. Betaling kan gjøres enkelt på automat eller i app.

Les mer om Autopay her.

Et Hjem ligger i U2. etasje og har et eget inngangsparti på sørsiden av Bærums Verk. Det er 3 timer gratis parkeringsplasser rett utenfor døren, slik at du enkelt kan kjøpe og hente større bestillinger.

Har Et Hjem flere butikker?

Et Hjem er en unik og frittstående butikk. Vi er ikke en del av en kjede og har kun én butikk på Bærums Verk. Samtidig jobber vi tett sammen med søsterbutikken vår, Verket Interiør, som ligger rett over gangen, og begge butikkene har samme eier.

Når ble Et Hjem etablert?

Et Hjem AS ble startet i 2018, og holder til på Bærums Verk. Butikken eies av Carl Otto Løvenskiold, og driftes av daglig leder Anette Qvale Patrocollo.

Ønsker du å komme i kontakt med daglig leder, innkjøpsansvarlig, økonomiansvarlig eller markedsansvarlig?
Daglig leder anette@verketinterior.no
Innkjøpsansvarlig heidi@ethjem.no
Økonomiansvarlig faktura@verketinterior.no
Markedsansvarlig camilla@verketinterior.no

Hvilke åpningstider har dere?

Mandag-fredag kl. 10-20
Lørdag kl 10-18
Søndager er stengt

Åpningstider vil variere i høytider.

Jeg ønsker å dra til butikken for å se/prøvesitte en vare. Hvordan vet jeg om dere ha den utstilt?

Kontakt butikken vår på 932 37 130 eller butikk@ethjem.no for å høre hva vi har utstilt. Utstillingsmodellene endres ofte, da de kan være til utlån eller solgt.

Kan jeg låne utstillingsmodeller hos dere?

Ja, det er vi behjelpelige med. Du kan låne spisestoler og småbord i 1-2 dager for å se om de passer hjemmet ditt. Du må selv frakte varene, og levere de tilbake i samme tilstand som de var.

Selger dere utstillingsmodellene deres?

Ja, det gjør vi. Når vi selger utstillingsmodeller, så blir de lagt ut her. Spør gjerne betjeningen hvilke utstillingsmodeller som er til salgs.

Når får jeg varen jeg har bestilt?

Vi mottar en ordrebekreftelse fra leverandøren først 2-6 dager etter bestillingen din har gått igjennom hos oss. Nøyaktig tid på en tilbakemelding varierer litt fra leverandør til leverandør. Men vi sender deg en SMS om ønsket med estimert leveringstid. Ta gjerne kontakt med din selger på e-post om du har spørsmål rettet til din bestilling.
Merk All kommunikasjon med fabrikker/leverandører skjer i ukedager: Mandag-Fredag 09-16.00 (kontortider).

Hvorfor er min vare forsinket?

Forsinkelser på levering kan dessverre skje. Og det kan det være flere grunner til. Eksempel:

Materialmangel (eks. treverk, metall, tekstil, skinn m.m)
Delmangel (skruer, beslag m.m)
Transportproblemer/tollkøer
Brann
Sykdom på fabrikk/transport
Krig

Vi gjør vårt beste med å varsle alle kunder når vi mottar en forsinkelse.

Jeg ønsker å melde om en skade eller reklamere på varen min. Hva gjør jeg?

Om din vare har en feil eller en skade, ta kontakt med oss via e-post. Hvis du har handlet varen på nett, kontakt oss på netshop@ethjem.no. Har du handlet varen i butikk, kontakt oss på butikk@ethjem.no.

Send bilde av:

Skaden
Hele produktet
Bilde av serienummer som ofte befinner seg på undersiden av varen

Vi videresender denne informasjonen til leverandøren og oppretter en sak. Du blir kontaktet av oss når vi har fått svar fra leverandøren.

Merk All kommunikasjon med fabrikker/leverandører skjer i ukedager: Mandag-fredag 09-16 (kontortider).

Kan jeg låne med materialprøver hjem?

Hos oss kan du låne med deg materialprøver med hjem for å sjekke om farger, tekstur og overflater passer inn hos deg. Vi låner ut i ukedagene mandag-fredag. Men på grunn av høyt kundetrykk på lørdager må vi ha prøver levert inn igjen før helgen. Om du trenger å låne med deg over en helg kan vi låne ut prøver rett før stengetid som kan leveres inn igjen når helgen er over. Ved kampanje på utvalgte tekstiler eller populære varer kan vi dessverre ikke låne ut. Disse prøvene må ligge tilgjengelig for alle kunder som kommer.

Jeg bestilte frakt når jeg handlet, hvorfor blir jeg kontaktet?

Når varen ankommer lager og vi har sendt deg faktura, vil du bli oppringt av vår sjåfør Tor. Han avtaler med deg direkte for avtale av levering.

Les mer om levering og henting her.

Jeg bestilte "hente selv i butikk" når jeg kjøpte varene. Hvordan blir jeg kontaktet når varen har ankommet?

Vi ringer deg eller sender deg e-post når varen ankommer butikken og vi har sendt deg faktura.

Les mer om levering og henting her.

NETTBUTIKK

Hvilke dager behandles ordre i nettbutikken?

Vi pakker og sender ordre alle hverdager (mandag-fredag) kl. 8-16. Postnord henter pakker hos oss alle hverdager fra kl. 11.

Unntak: Høytider.

Hvilke dager er kundeservice åpen?

Kundeservice er tilgjengelig på chat og e-post netshop@ethjem.no alle hverdager kl. 8-16.

Unntak: Høytider.

Jeg har sendt dere en mail, men ikke fått svar?

Vi svarer på alle henvendelser så fort vi kan alle hverdager kl. 8-16. Merk at e-poster fra oss kan legge seg i din søppelpost. Har du ikke mottatt svar på din henvendelse innen 3 virkedager, kontakt oss på tlf. 932 37 130.

Jeg har sendt dere en melding på instagram/facebook, hvorfor har jeg ikke fått svar?

Vi svarer på alle henvendelser så fort vi kan alle hverdager kl. 8-16. Har du ikke mottatt svar på din henvendelse innen 2 virkedager, kontakt oss på e-post netshop@ethjem.no.

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse på min netthandel?

Alle ordre som blir gjort i våres nettbutikk blir automatisk besvart med en ordrebekreftelse. Bekreftelser blir sendt til den e-post adresse du som kunde har registrert i din handel hos oss. Har du Yahoo/Gmail/Hotmail m.m kan denne ha havnet i ditt spam filter. Se i din søppelpost om den kan ha havnet der. Merk at det varierer når din søppelpost ryddes automatisk etter dine innstillinger. Har det gått for lang tid kan denne ha blitt slettet. Søk deretter i din papirkurv i e-post systemet du bruker.

Hvor lang leveringstid er det på varen jeg har bestilt på nett?

Under alle produkter står det leveringstid på varen du har bestilt. *Med unntak av forsinkelser (under visse omstendigheter eks. krig, toll, kø m.m kan det være avvik av estimert leveringstid).

Les mer om leveringstider her

Hvordan returnerer jeg en vare jeg har kjøpt i nettbutikken?

Som kunde kan du returnere din vare som er handlet på nett innen 14 dager. Alle returer må betales av kjøper og ikke selger, med unntak av feilsendte varer. Varens beløp blir refundert tilbake når vi har mottatt varen.

Les mer og retur her.

Hva er fraktprisen deres?

Vi spanderer frakten om du handler småvarer for over 1.000,- kr. Ved bestillinger på større varer tilkommer frakt i tillegg.

Les mer om fraktpriser her.

Sender dere til hele Norge?

Vi sender varer til hele Norge. Unntaket er møbler merket med «Må hentes i butikk». Ønsker du likevel frakt, så må dette avtales og blir etterfakturert. Det er dessverre ikke alle møbler som kan fraktes, på grunn av størrelse og/eller vekt.

Jeg ønsker å melde om reklamasjon eller skade på varen, hvordan gjør jeg det?